Politique de remboursement

Vous avez le droit de renoncer aux articles achetés dans un délai de 15 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Pour procéder au retour, vous devez envoyer un e-mail à aile.managment@gmail.com avec pour objet « Retour + Numéro de commande » et en précisant les produits que vous souhaitez retourner.

Conformément à la loi, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour : les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS pour des raisons de santé ou d'hygiène (maillots de bain, bodys, bijoux fantaisie, lunettes de soleil, etc.).

Il est indispensable de retourner les articles en parfait état et dans leur état d'origine. Avec les étiquettes, sans avoir été utilisés ni altérés, dans leur boîte ou emballage d'origine et sans avoir été lavés.

Nous proposons deux options pour le retour des commandes :

Géré par AILE (commandes nationales)

Nous nous en chargeons moyennant un coût de 6,20 € pour les commandes nationales. Pour cela, vous devez suivre les instructions suivantes :

Contactez-nous par e-mail (aile.infocontacto@gmail.com) en nous fournissant les informations relatives à la commande (numéro de commande, nom de l'utilisateur, e-mail ou numéro de téléphone utilisé pour passer la commande) et en nous indiquant les produits que vous souhaitez retourner.

Imprimez la facture de votre commande, qui doit être incluse dans le colis contenant le retour.

Placez les articles à retourner dans le même carton que celui dans lequel vous les avez reçus. Retirez l'étiquette de l'envoi précédent, fermez bien le carton et assurez-vous que le produit est correctement protégé et emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

AILE générera un code de retour qui vous sera envoyé. Vous devrez vous rendre dans un bureau GLS avec ce code pour remettre le colis et envoyer le produit.

Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant du produit, déduction faite de 6,20 € correspondant aux frais d'expédition.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement peut prendre entre 24 et 72 heures à compter de la date de réception.

Géré par le client (commandes nationales et internationales)

Pour les retours internationaux, vous devez suivre les étapes suivantes. De même, si vous souhaitez effectuer vous-même le retour pour les commandes nationales, vous devez suivre les instructions suivantes :

Contactez-nous par e-mail (aile.infocontacto@gmail.com) en nous fournissant les informations relatives à la commande (numéro de commande, nom de l'utilisateur, e-mail ou numéro de téléphone utilisé pour passer la commande) et en indiquant les produits que vous souhaitez retourner.

Imprimez la facture de votre commande, qui doit être incluse dans le colis de retour.

Placez les articles à retourner dans le même colis que celui dans lequel ils vous ont été livrés. Retirez l'étiquette de l'envoi précédent, fermez bien le colis et assurez-vous que le colis d'origine du produit est protégé et correctement emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Envoyez le colis. Les frais d'expédition sont à la charge du client, qui peut choisir le transporteur de son choix. Le colis doit comporter à l'extérieur vos coordonnées en tant qu'expéditeur et l'adresse d'expédition indiquée ci-dessous :

AILE BRAND

C/ Filipinas-1-1ºB

36204 Vigo