Política de reembolso
Tiene usted derecho a desistir de los artículos adquiridos en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
Para proceder a la devolución debe enviar un e-mail a aile.managment@gmail.com con el asunto "Devolución+Número de Pedido" y especificando qué productos se desean devolver.
No podrán ser objeto de devolución, por imperativo legal, los siguientes productos: productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que NO SON APTOS PARA DEVOLUCIÓN por motivos de salud o higiene (trajes de baño, bodies, bisutería, gafas de sol, etc.).
Los artículos en PRE-ORDER no podrán ser devueltos ya que están hechos de 0 bajo pedido. Se puede realizar cambio de talla o devolución por defecto. En caso de devolución se realizará mediante un vale para uso en la web.
Es imprescindible devolver los artículos en perfectas condiciones y en su estado original. Con etiquetas, sin usar ni alterar, con la caja o envoltorio original y sin lavar.
Disponemos de dos opciones para la devolución de los pedidos:
Gestionado por AILE (Pedidos Nacionales)
Nosotros se lo gestionamos con un coste de 6.50€ para los pedidos nacionales. Para ello debe seguir las siguientes instrucciones:
Póngase en contacto con nosotros vía email (aile.infocontacto@gmail.com) proporcionándonos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del usuario, email o teléfono con el que se realizó el pedido) indicándonos los productos que desea devolver.
Imprima la factura de su pedido, que se debe incluir dentro de la caja donde envíe la devolución.
Introduzca los artículos a devolver dentro de la misma caja en la que le llegaron. Retire la etiqueta del envío anterior, precíntela bien y asegúrese de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte.
Desde AILE generamos un código de devolución que te enviaremos. Este código será el que tendrá que llevar a una oficina de GLS para entregar el paquete y poder enviar el producto.
Una vez nos llegue el paquete a nuestro almacén le reembolsaremos el importe del producto descontando la devolución un valor de 6.50€ correspondiente a los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó al efectuar la compra. Puede tardar de 24 a 72 horas en procesarse desde su tramitación.
En caso de que el cliente no recoja el pedido en el punto de recogida seleccionado o rechace la recepción del paquete en el domicilio, y este sea devuelto a nuestros almacenes por la empresa de transportes, AILE se reserva el derecho de no reembolsar los gastos de envío originales. Asimismo, AILE podrá deducir del importe total a reembolsar los costes de envío de devolución generados por el producto no reclamado."
Gestionado por parte el cliente (Pedidos Nacionales e Internacionales)
Para devoluciones internacionales debe seguir los siguientes pasos. Igualmente si desea hacer usted la devolución para pedidos Nacionales debe seguir las siguientes instrucciones:
Póngase en contacto con nosotros vía email (aile.infocontacto@gmail.com) proporcionándonos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del usuario, email o teléfono con el que se realizó el pedido) indicándonos los productos que desea devolver.
Imprima la factura de su pedido, que se debe incluir dentro de la caja donde envíe la devolución.
Introduzca los artículos a devolver dentro de la misma caja en la que le llegaron. Retire la etiqueta del envío anterior, precíntela bien y asegúrese de que la caja original del producto está protegida y embalada correctamente, para que no sufra daños en el transporte.
Envíe el paquete. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, el cual puede elegir la empresa de transporte que desee. La caja debe incluir en el exterior sus datos como remitente y la dirección de envío que le indicamos a continuación:
AILE BRAND, S.L
CIF: B26806901
C/ Filipinas-1-1ºB
36204 Vigo